Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati presso Planet Orthopedic.
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso di 14 giorni si applica agli acquisti online effettuati dai consumatori nell’Unione europea.
2. Come richiedere un reso
Prima di restituire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
La richiesta deve contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto da restituire;
- motivo della richiesta, facoltativo;
- fotografie del prodotto, in caso di articolo errato, difettoso o danneggiato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare il reso.
I prodotti inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- non utilizzato all’esterno;
- pulito e privo di segni di usura;
- completo di etichette, accessori e componenti;
- restituito, quando possibile, nella confezione originale;
- imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
Le calzature possono essere provate esclusivamente in un ambiente interno, pulito e asciutto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
4. Prodotti che non possono essere restituiti
Salvo difetti o non conformità, non possono essere restituiti:
- prodotti realizzati su misura;
- prodotti chiaramente personalizzati;
- prodotti utilizzati, lavati, danneggiati o alterati dal cliente;
- prodotti privi di parti, accessori o componenti essenziali;
- buoni regalo o codici promozionali già utilizzati.
Queste limitazioni non pregiudicano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
5. Spese di restituzione
In caso di ripensamento o scelta errata della taglia, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della scelta del corriere e della corretta spedizione del pacco. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno sostenute da Planet Orthopedic. Secondo le regole europee, il costo della restituzione di un prodotto difettoso è a carico del venditore.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Il cliente deve controllare il pacco subito dopo la consegna.
In presenza di un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o errato, è necessario contattarci tempestivamente, inviando fotografie chiare:
- del prodotto;
- dell’imballaggio;
- dell’etichetta di spedizione;
- dell’eventuale danno o difetto.
Dopo la verifica, potremo proporre una sostituzione, una riparazione, una riduzione del prezzo o un rimborso, secondo il caso e la normativa applicabile.
I prodotti venduti ai consumatori nell’Unione europea sono coperti da una garanzia legale minima di due anni contro difetti e non conformità.
7. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi necessari affinché l’importo sia visibile possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, saranno rimborsati:
- il prezzo del prodotto;
- le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna espressa o diversa dalla consegna standard non saranno rimborsati.
Planet Orthopedic può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione di una prova di spedizione.
8. Cambi di taglia o modello
Per richiedere un cambio di taglia, colore o modello, il cliente deve scrivere a:
I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.
Quando il prodotto richiesto non è disponibile, potremo proporre:
- un prodotto alternativo;
- un buono acquisto;
- un rimborso.
9. Indirizzo per i resi
I resi autorizzati devono essere inviati a:
Planet Orthopedic
Via Dante 160/A
70019 Triggiano (BA)
Italia
Il cliente deve attendere la conferma e le istruzioni del servizio clienti prima di effettuare la spedizione.
10. Contatti
Per domande relative a resi, cambi e rimborsi:
E-mail: info@planetorthopedic.com