DOMANDE FREQUENTI

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2026

In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti relative agli acquisti effettuati presso Planet Orthopedic.

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine:

scegli il prodotto desiderato;
seleziona la taglia, il colore o la variante disponibile;
aggiungi il prodotto al carrello;
inserisci i dati di consegna;
seleziona il metodo di pagamento disponibile;
verifica le informazioni e conferma l’acquisto.

Dopo il completamento dell’ordine riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato durante il checkout.

Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?

Una volta completato correttamente il pagamento, riceverai un’e-mail contenente il riepilogo dell’ordine.

Controlla anche le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata.

Se non ricevi la conferma, contatta il nostro servizio clienti indicando il nome utilizzato per l’acquisto.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate il prima possibile.

Possiamo tentare di modificare:

indirizzo di consegna;
taglia;
colore;
variante;
quantità;
prodotti ordinati.

Non possiamo garantire modifiche o annullamenti dopo l’inizio della preparazione o dopo la spedizione del pacco.

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout.

La disponibilità può variare in base al Paese, alla valuta, al dispositivo utilizzato e al fornitore del servizio di pagamento.

Il pagamento è sicuro?

I pagamenti vengono elaborati attraverso fornitori specializzati. Planet Orthopedic non richiede mai l’invio tramite e-mail dei dati completi della carta.

In alcuni casi, la banca o il fornitore del pagamento può richiedere un’ulteriore verifica dell’identità o l’autenticazione dell’operazione per motivi di sicurezza.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, tra cui:

dati della carta non corretti;
fondi insufficienti;
carta scaduta;
limite di spesa raggiunto;
operazione non autorizzata dalla banca;
controllo antifrode;
mancato completamento dell’autenticazione.

In questi casi, verifica i dati inseriti oppure contatta la banca o il fornitore del metodo di pagamento.

Dove effettuate le consegne?

Le destinazioni disponibili vengono mostrate durante il checkout dopo l’inserimento dell’indirizzo.

Se una destinazione non può essere selezionata, significa che al momento la consegna non è disponibile per quell’indirizzo.

Quanto tempo richiede la consegna?

La stima viene mostrata durante il checkout o comunicata nella conferma dell’ordine.

Il tempo totale comprende:

preparazione dell’ordine;
affidamento al corriere;
trasporto fino all’indirizzo indicato.

Le tempistiche possono variare durante festività, promozioni, periodi di elevata richiesta o per cause indipendenti da Planet Orthopedic.

Come posso seguire la spedizione?

Quando disponibile, dopo la spedizione riceverai un’e-mail contenente il codice di tracciamento e il collegamento al sito del corriere.

Il codice può richiedere alcuni giorni lavorativi prima di mostrare i primi aggiornamenti.

Cosa devo fare se il tracciamento non si aggiorna?

È normale che il tracciamento rimanga temporaneamente senza aggiornamenti durante il trasferimento tra centri logistici.

Se la situazione continua per un periodo prolungato, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Cosa succede se ho inserito un indirizzo errato?

Contattaci immediatamente.

Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, proveremo a correggere l’indirizzo. Dopo l’affidamento al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile.

Gli eventuali costi di restituzione o nuova spedizione causati da un indirizzo errato o incompleto possono essere addebitati al cliente.

Cosa devo fare se il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Prima di contattarci, consigliamo di:

verificare l’indirizzo indicato nell’ordine;
controllare eventuali luoghi sicuri;
chiedere a familiari, portineria o vicini;
verificare eventuali comunicazioni del corriere;
contattare direttamente il corriere.

Se il pacco non viene trovato, contattaci per consentirci di avviare una verifica.

Posso restituire un prodotto?

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa.

Prima di spedire il prodotto, è necessario contattarci e attendere le istruzioni per il reso.

Chi paga le spese di restituzione?

In caso di ripensamento, acquisto errato o scelta della taglia non corretta, le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, i costi necessari alla soluzione del problema non vengono addebitati al consumatore.

In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?

Il prodotto deve essere:

pulito;
completo;
privo di segni di utilizzo;
accompagnato da accessori ed etichette;
restituito, quando possibile, nella confezione originale;
imballato adeguatamente.

Le calzature devono essere provate esclusivamente in un ambiente interno, pulito e asciutto.

Posso cambiare la taglia o il modello?

Sì, è possibile richiedere un cambio, soggetto alla disponibilità del prodotto desiderato.

Quando la variante richiesta non è disponibile, potremo proporre un’alternativa oppure procedere secondo le condizioni della Politica di Reso e Rimborso.

Quanto tempo richiede un rimborso?

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, comunicheremo l’esito della richiesta.

Quando approvato, il rimborso viene normalmente emesso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del pagamento.

I prodotti sono coperti da garanzia?

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Nell’Unione europea il consumatore beneficia di una garanzia legale minima di due anni dalla ricezione del prodotto per difetti o mancanze di conformità.

I prodotti sono dispositivi medici?

Salvo quando espressamente indicato e documentato nella pagina del prodotto, gli articoli venduti da Planet Orthopedic non devono essere considerati dispositivi medici.

Le descrizioni presenti sul sito non sostituiscono una diagnosi o il parere di un professionista sanitario.

Come posso contattarvi?

Per assistenza relativa a prodotti, ordini, consegne, resi o rimborsi:

E-mail: info@planetorthopedic.com

Quando ci contatti, indica il nome completo, il numero dell’ordine e una breve descrizione della richiesta.